Respektvoll miteinander sprechen
Beleidigungen, Drohungen, diskriminierende Aussagen, sexuelle Belästigung oder absichtliche Grenzüberschreitungen haben beim Begleittelefon keinen Platz. Das gilt für Anrufende genauso wie für mitwirkende Personen.
Respekt auf beiden Seiten
FairPlay beim Begleittelefon
Beim Begleittelefon sollen sich sowohl anrufende als auch begleitende Personen sicher und respektiert fühlen. Dafür braucht es klare Grenzen, Ehrlichkeit und einen fairen Umgang miteinander. Diese Regeln gelten deshalb für alle Beteiligten.
Was du von uns erwarten darfst
Unsere Begleitpersonen begegnen dir ruhig, respektvoll und ohne dich für deinen Anruf zu verurteilen. Du musst deinen Weg oder dein Sicherheitsgefühl nicht rechtfertigen. Persönliche Angaben, eine Standortfreigabe und das Übermitteln von Fotos bleiben freiwillig. Wir behandeln die Informationen aus deiner Begleitung vertraulich und verwenden sie nur im vorgesehenen Rahmen.
Ehrlich bleiben
Teile uns die Informationen mit, die für deine Begleitung wichtig sind, so ehrlich wie möglich. Scherzanrufe, bewusst erfundene Gefahrensituationen oder absichtliche Falschangaben binden Kapazitäten, die gerade eine andere Person benötigen könnte.
Freiwilligkeit bleibt freiwillig
Du entscheidest selbst, ob du deinen Standort freigibst, Fotos übermittelst oder weitere Angaben machst. Eine Ablehnung beendet deine telefonische Begleitung nicht. Gleichzeitig respektierst du bitte auch, wenn eine Begleitperson persönliche Fragen nicht beantworten möchte.
Private Kontaktdaten
Zum Schutz deiner Daten und der mitwirkenden Personen werden während einer Begleitung keine privaten Kontaktdaten ausgetauscht. Der Kontakt findet grundsätzlich über das Begleittelefon statt.
Möchtest du darüber hinaus Kontakt zu einer mitwirkenden Person aufnehmen, kannst du dich an uns wenden. Wir prüfen dann, ob beide Seiten ausdrücklich damit einverstanden sind, und stellen den Kontakt gegebenenfalls her.
Keine privaten Treffen vereinbaren
Treffen außerhalb des Begleittelefons werden nicht während einer Begleitung vereinbart. So schützen wir Anrufende und unsere Mitwirkenden gleichermaßen. Ein möglicher Kontakt außerhalb des Angebots darf nur über den eben beschriebenen, beidseitig abgestimmten Weg entstehen.
Gesprächsgrenzen respektieren
Eine Begleitperson darf ein Gespräch übergeben, Unterstützung durch die Schichtleitung hinzuziehen oder es bei schweren beziehungsweise wiederholten Regelverstößen beenden. Nach Möglichkeit wird vorher klar erklärt, welche Grenze überschritten wurde.
Bei akuter Gefahr gilt der Notruf
Das Begleittelefon ist keine behördliche Notrufleitstelle. Besteht bereits eine akute Gefahr oder ein medizinischer Notfall, wähle bitte sofort 110 oder 112. Entsteht eine solche Situation erst während der Begleitung, handeln wir nach unserem festgelegten Notfallablauf.
Technik verantwortungsvoll nutzen
Übermittle nur Inhalte, die zur laufenden Begleitung gehören. Fotos dürfen zum Beispiel ein auffälliges Fahrzeug oder Kennzeichen zeigen, sollen aber niemals unter zusätzlichem Risiko aufgenommen werden. Missbräuchliche, strafbare oder unaufgefordert intime Inhalte sind nicht erlaubt.
Wiederholte oder schwere Verstöße: Zum Schutz aller Beteiligten können wir einzelne Gespräche beenden und die weitere Nutzung des Begleittelefons zeitweise oder dauerhaft einschränken. Eine solche Entscheidung wird nicht wegen eines unangenehmen Gefühls, einer Meinungsverschiedenheit oder eines abgelehnten Trackings getroffen, sondern nur bei nachvollziehbaren Regelverstößen.
Noch Fragen?
Was während einer Begleitung wichtig ist
Auf unserer FAQ-Seite erklären wir unter anderem den Begleitcode, die freiwillige Standortfreigabe, Wartezeiten und den Umgang mit technischen Unterbrechungen.
Fragen und Antworten
Alle häufigen Fragen findest du gesammelt und verständlich beantwortet.
Zu den FAQs