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Telefonist*in beim Begleittelefon werden

Du begleitest Menschen zu jeder Tageszeit telefonisch auf ihrem Weg, bleibst ruhig, hörst zu und handelst in kritischen Situationen strukturiert. Denn Unsicherheit ist nicht an Dunkelheit gebunden: Täglich fühlt sich ein Mensch unterwegs unwohl – morgens, mittags, abends oder nachts.

Vor deiner Bewerbung: Lies die Seite vollständig. Idealerweise rufst du selbst einmal als begleitete Person an, damit du unser Angebot praktisch kennenlernst.

Unser Konzept

Menschen rufen die Hotline an, wenn sie auf dem Heimweg nicht allein sein möchten. Während des Gesprächs bleiben Telefonist*innen im Kontakt, dokumentieren den Vorgang und können auf Wunsch den freiwillig freigegebenen Standort auf einer Karte verfolgen. Bei akuter Gefahr ersetzt das Begleittelefon keinen Notruf; dann wird strukturiert auf 110 oder 112 hingewiesen beziehungsweise gemeinsam gehandelt.

Das solltest du mitbringen

Persönlich

Mindestens 18 Jahre, Empathie, Geduld, Zuverlässigkeit, gute Grenzen und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben.

Technisch

Computer oder Laptop, stabiles Internet, aktuelles Betriebssystem, aktueller Chrome- oder Edge-Browser und ein gutes Headset. Ein Tablet allein reicht nicht.

Zeitlich

Regelmäßige, verlässlich planbare Dienste zu den Tageszeiten, die zu dir passen. Wir suchen Unterstützung am Morgen, tagsüber, am Abend und in der Nacht. Plane zusätzlich Zeit für Ausbildung, Vorbereitung und Nachbesprechung ein.

Belastende Themen

Am Telefon können Gewalterfahrungen, sexuelle Belästigung, Stalking, Diskriminierung, psychische Krisen, Suizidäußerungen, Drogen, Erkrankungen oder familiäre Notlagen angesprochen werden. Du musst nicht alles allein lösen, solltest aber ansprechbar bleiben, deine Grenzen kennen und rechtzeitig Unterstützung anfordern.

Diese Unterlagen benötigen wir

Die Unterlagen werden nicht mit der ersten Online-Bewerbung hochgeladen. Nach einer positiven Vorauswahl erklären wir dir den sicheren Übermittlungsweg und bis wann wir die Unterlagen benötigen.

Verschwiegenheitserklärung

Du bestätigst schriftlich, dass Gesprächsinhalte, Telefonnummern, Standorte, Notizen, Zugangsdaten und interne Abläufe streng vertraulich bleiben – auch nach dem Ende deiner Tätigkeit.

Vorab ansehen

Erweitertes Führungszeugnis

Vor dem selbstständigen Einsatz benötigen wir ein aktuelles erweitertes Führungszeugnis. Wie du es beantragst und welche Bescheinigung du dafür erhältst, erklären wir dir nach dem Kennenlerngespräch.

Ausweiskopie

Die Kopie dient der Identitäts- und Altersprüfung. Wir teilen dir vor der Übermittlung mit, welche Angaben sichtbar bleiben müssen und welche nicht benötigten Angaben geschwärzt werden können.

Meldebescheinigung

Eine aktuelle Meldebescheinigung dient der Bestätigung deines Wohnsitzes. Sie wird erst im weiteren Aufnahmeverfahren benötigt, nicht für das Absenden der ersten Bewerbung.

Wichtig: Sende sensible Dokumente niemals unaufgefordert per normaler E-Mail. Du erhältst nach der Vorauswahl konkrete Hinweise zum vorgesehenen Übermittlungsweg.

Monatlicher Unkostenbeitrag

5 Euro pro Monat

Für jede aufgenommene Telefonistin und jeden aufgenommenen Telefonisten benötigen wir eine eigene technische Telefonbereitstellung. Dafür fällt ein monatlicher Unkostenbeitrag von 5,00 Euro an.

Der Beitrag dient ausschließlich dazu, die laufenden Kosten der zusätzlich benötigten virtuellen Telefonverbindung anteilig zu decken. Er wird erst nach erfolgreicher Aufnahme und vor der Freischaltung für den regulären Telefondienst fällig – nicht bereits für das Absenden der Bewerbung.

So läuft die Bewerbung ab

  1. Online-Bewerbung über das Formular.
  2. Prüfung deiner Angaben durch die Administration.
  3. Online-Kennenlerngespräch.
  4. Bei gegenseitiger Zusage: Verschwiegenheitserklärung, erweitertes Führungszeugnis, Ausweiskopie und Meldebescheinigung über den mitgeteilten sicheren Übermittlungsweg.
  5. Zugang zur Online-Ausbildung und Wissenstest.
  6. Praktische Einarbeitung mit begleiteten Übungssituationen, bevor du selbstständig telefonierst.

Ausbildung

Die Ausbildung umfasst Technik, Gesprächsführung, Datenschutz, Dokumentation, Standortfreigabe, Gefahreneinschätzung und Notfallabläufe. Erst nach bestandenem Wissenstest und praktischer Freigabe wirst du selbstständig eingesetzt. Die Dauer hängt von Vorerfahrung, Lernfortschritt und verfügbaren gemeinsamen Terminen ab.

Bewerbungsformular