Häufige Fragen

Nein. Begleittelefon.de ist die offizielle Website des eigenständigen Begleittelefon n. e. V. Das Begleittelefon steht in keiner organisatorischen Verbindung zum Heimwegtelefon e. V. Für das Begleittelefon gilt die Telefonnummer 05141 5994981.

Das Begleittelefon erhebt für die Begleitung keine zusätzliche Gebühr. Für den Anruf unter der Festnetznummer 05141 5994981 können jedoch die normalen Kosten deines Telefonanbieters anfallen. Bei einer Telefon-Flatrate ist der Anruf üblicherweise darin enthalten.

Nein. Die telefonische Begleitung funktioniert auch ohne Tracking. Die Standortfreigabe ist freiwillig und kann jederzeit beendet werden.

Deine telefonische Begleitung läuft weiter. Deine Begleitperson sieht dann nur noch den zuletzt übertragenen Standort und dessen Zeitstempel. Sie sagt dir, dass keine aktuellen Standortdaten mehr eingehen, und unterstützt dich dabei, die Trackingseite, Standortfreigabe oder Internetverbindung erneut zu prüfen.

Ja. Du kannst das Begleittelefon morgens, mittags, abends oder nachts und auch im Bus, in der Bahn, im Taxi oder zu Fuß nutzen, sofern die Hotline gerade besetzt ist. Besteht bereits eine akute Gefahr, wähle bitte direkt 110 oder 112.

Ja. Du darfst uns auch täglich, regelmäßig und während eines längeren Weges anrufen, wenn du dich dadurch sicherer oder wohler fühlst. Du musst deinen Anruf nicht rechtfertigen und nicht erst überlegen, ob dein Weg „schlimm genug“ ist. Solange du unterwegs bist und eine Begleitung möchtest, bist du bei uns richtig.

Nein. Du kannst uns auf jedem Weg anrufen, auf dem du nicht allein sein möchtest – zum Beispiel zur Arbeit, zu einer Haltestelle, zum Auto, zu Freunden oder nach Hause. Entscheidend ist nur, dass du gerade unterwegs bist.

Wenn während deiner Begleitung eine akute Gefahr oder ein medizinischer Notfall entsteht, unterstützt dich deine Begleitperson nach dem festgelegten Notfallablauf und verständigt bei Bedarf die zuständige Notrufstelle. Sie bleibt nach Möglichkeit bei dir am Telefon.

Während einer laufenden Begleitung kannst du freiwillig Fotos übermitteln, zum Beispiel von einem auffälligen Fahrzeug oder einem Kennzeichen. Neue Bilder erscheinen automatisch im Begleitungsfenster deiner Begleitperson.

Du musst uns keinen vollständigen Namen nennen. Für die Begleitung reicht ein Name oder Wunschname, mit dem wir dich während des Gesprächs ansprechen dürfen.

Nein. Wenn das Begleittelefon besetzt ist, kannst du direkt über unsere Hotline anrufen. Eine vorherige Anmeldung oder Registrierung ist nicht notwendig.

Du darfst uns auch auf längeren Wegen anrufen. Wir begleiten dich grundsätzlich, bis du dein Ziel erreicht hast. Ist viel Betrieb, informieren wir dich offen, falls es zu Wartezeiten kommt.

Sind alle Leitungen belegt, wirst du über unsere Telefonanlage in die Warteschleife aufgenommen. Sobald eine Begleitperson frei ist, wird dein Anruf entgegengenommen.

Der Begleitcode ist ein einmaliger sechsstelliger Zugangscode zu deiner laufenden Begleitung. Darüber kannst du die Übersicht öffnen, in der dir unter anderem Informationen angezeigt werden, die deine Begleitperson während des Gesprächs einträgt oder mit dir teilt. Dort kannst du auf Wunsch auch freiwillig deinen Live-Standort freigeben. Der Code gilt nur für die jeweilige Begleitung und kann danach nicht erneut verwendet werden.

Nein. Der Code gehört nur zu der jeweiligen Begleitung und kann nach deren Abschluss nicht für eine neue Begleitung verwendet werden.

Dein übermittelter Standort ist nur im geschützten Mitarbeitersystem und nur für die Personen sichtbar, die deine laufende Begleitung betreuen. Nach Abschluss der Begleitung ist der Zugang nicht mehr öffentlich nutzbar.

Ja. Die Freigabe ist freiwillig und kann jederzeit beendet werden. Deine telefonische Begleitung läuft trotzdem weiter.

Ja. Du kannst beispielsweise zunächst mit dem Bus fahren und anschließend zu Fuß weitergehen. Teile deiner Begleitperson einfach mit, wenn sich dein Weg oder Verkehrsmittel ändert.

Ja. Du musst dich nicht in einer Gefahrensituation befinden. Es reicht vollkommen, dass du auf deinem Weg nicht allein sein möchtest oder dich mit einer Stimme am Telefon wohler fühlst.

Rufe bitte erneut über die Hotline an. Wenn deine Begleitung noch läuft, kann sie anhand der vorhandenen Angaben wieder aufgenommen und fortgesetzt werden.

Die Begleitungen werden von eingewiesenen und ausgebildeten ehrenamtlichen beziehungsweise freiwillig mitwirkenden Personen des Begleittelefon n. e. V. übernommen.

Nein. Zum Schutz deiner Daten und der mitwirkenden Personen werden während einer Begleitung keine privaten Kontaktdaten ausgetauscht. Der Kontakt findet grundsätzlich über das Begleittelefon statt.

Möchtest du darüber hinaus Kontakt zu einer mitwirkenden Person aufnehmen, kannst du dich an uns wenden. Wir prüfen dann, ob beide Seiten ausdrücklich damit einverstanden sind, und stellen den Kontakt gegebenenfalls her.

Die Begleitung findet derzeit auf Deutsch statt. Du musst dich auf Deutsch verständigen und die Hinweise deiner Begleitperson verstehen können, damit eine sichere Kommunikation möglich ist.