Datenschutzerklärung für die Begleittelefon-App
1. Verantwortliche Stelle
Begleittelefon n. e. V.
c/o Block Services
Stuttgarter Str. 106
70736 Fellbach
Deutschland
Verein ohne Rechtspersönlichkeit · Sitz: Celle
Vertreten durch den 1. Vorsitzenden Aljoscha Mehmke und die 2. Vorsitzende Natascha Mehmke
Telefon: 05141 5994981
E-Mail: E-Mail anzeigen
Datenschutzkontakt:
2. Geltungsbereich und Zweck der App
Diese Datenschutzerklärung gilt für die mobile Begleittelefon-App für Android und iOS. Die App zeigt an, ob das Begleittelefon erreichbar ist, ermöglicht den Anruf der Hotline und öffnet nach erfolgreicher Zuordnung eines angenommenen Anrufs das persönliche Begleitfenster. Während einer Begleitung können freiwillig der aktuelle Standort und einzelne Fotos übermittelt werden. Nach einem abgeschlossenen Vorgang kann freiwillig Feedback abgegeben werden.
Das Begleittelefon ist keine behördliche Notrufleitstelle. Bei akuter Gefahr sind 110 beziehungsweise 112 zu wählen. Ergänzend gilt die allgemeine Datenschutzerklärung der Website.
3. Technische Verbindungsdaten
Beim Abruf von App-Inhalten und bei der Kommunikation mit unserer Programmierschnittstelle verarbeitet der Hostinganbieter technisch erforderliche Verbindungsdaten. Dazu können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, angeforderte Funktion, übertragene Datenmenge, Betriebssystem, App-Version und technische Fehlerangaben gehören. Die Verarbeitung dient der sicheren und stabilen Bereitstellung der App sowie der Abwehr von Missbrauch. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Das Hosting erfolgt bei HOSTINGER INTERNATIONAL LIMITED, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Zypern. Weitere Angaben zum Hosting stehen in der allgemeinen Datenschutzerklärung.
4. Geräteverknüpfung und Rufnummernbestätigung
Damit ein über die App gestarteter Anruf sicher dem richtigen Begleitfenster zugeordnet werden kann, wird eine Geräteverknüpfung angelegt. Dabei verarbeiten wir die von dir eingegebene Telefonnummer, das verwendete Betriebssystem, die Gerätebezeichnung beziehungsweise das Gerätemodell, eine zufällig erzeugte App-Gerätekennung, einen technisch gesicherten Anmeldeschlüssel, den Zeitpunkt der Registrierung und der letzten Nutzung sowie einen Hash der bei der Registrierung verwendeten IP-Adresse zur Missbrauchsbegrenzung.
Die Eingabe einer Telefonnummer allein schaltet keine Begleitdaten frei. Die Rufnummer wird erst bestätigt, wenn von dieser Nummer tatsächlich ein passender Anruf bei der Begleittelefon-Hotline eingeht. Die Zuordnung erfolgt über die vom Telefonieanbieter übermittelte Rufnummer und die Anrufkennung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; die technische Absicherung und Missbrauchsbegrenzung erfolgen zusätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Der geheime Teil der Geräteanmeldung wird auf dem Gerät im geschützten Speicher des Betriebssystems abgelegt. Serverseitig wird er nur als kryptografischer Hash gespeichert. Es wird kein klassisches Benutzerkonto mit Benutzername und Passwort angelegt.
5. Telefonische Begleitung und Zadarma
Der Anruf selbst wird als normaler Telefonanruf über das Mobilfunknetz und den eingesetzten Telefonieanbieter geführt. Dabei können die anrufende Rufnummer, Anrufkennung, Zeitpunkt, Gesprächsdauer, Warteschleifen-, Annahme-, Weiterleitungs- und Verbindungsdaten verarbeitet werden. Nach Annahme können außerdem Aliasname, Ziel, erwartete Ankunftszeit, zugewiesene Begleitperson, Status, Risikostufe und sachliche Gesprächsnotizen zum Begleitvorgang verarbeitet werden.
Die Telefonie wird über Zadarma beziehungsweise den tatsächlich eingesetzten Telefonieanbieter bereitgestellt. Für Europa nennt Zadarma unter anderem IP Telecom Bulgaria LTD, office 211, 16 Vasil Levski Str., 8000 Burgas, Bulgarien. Kommunikationsdaten können abhängig vom Dienst und Routing in unterschiedlichen Infrastrukturen verarbeitet werden. Das Begleittelefon zeichnet Telefongespräche nicht auf.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie, soweit erforderlich, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
6. Benachrichtigungen
Wenn du Benachrichtigungen erlaubst, verarbeitet die App einen gerätebezogenen Push-Token sowie Betriebssystem- und Zustellinformationen. Damit kann sie dich insbesondere darüber informieren, dass dein Anruf angenommen wurde, dass die Verbindung unterbrochen ist oder dass eine Wiederverbindung möglich ist. Der Nachrichtentext enthält nur die für den jeweiligen Status erforderlichen Angaben.
Für die technische Zustellung können Dienste von Expo sowie – abhängig vom Gerät – Google Firebase Cloud Messaging oder der Apple Push Notification Service eingesetzt werden. Dabei kann der Push-Token an diese Anbieter übermittelt werden. Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Du kannst Benachrichtigungen jederzeit in den Systemeinstellungen deines Geräts deaktivieren.
7. Freiwillige Standortfreigabe
Die App greift nur auf deinen Standort zu, wenn du die Standortfreigabe während einer laufenden Begleitung selbst startest und die Berechtigung des Betriebssystems erteilst. Übermittelt werden können Breiten- und Längengrad, GPS-Genauigkeit, Zeitpunkt der Messung und der zuletzt bekannte Standort. Die Daten werden der für den laufenden Vorgang zuständigen Begleitperson angezeigt.
Die Standortfreigabe ist freiwillig und keine Voraussetzung für eine telefonische Begleitung. Sie kann in der App über „Freigabe stoppen“, durch Entzug der Systemberechtigung oder durch Beendigung der Begleitung beendet werden. Die App verlangt keine dauerhafte Standortfreigabe unabhängig von einer laufenden Begleitung. Rechtsgrundlage ist deine jederzeit widerrufbare Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
8. Kartenanzeige
Für die Kartenanzeige können Kartenkacheln von OpenStreetMap geladen werden. Dabei kann insbesondere die IP-Adresse an die OpenStreetMap Foundation beziehungsweise an deren eingesetzte Cache-Dienstleister übermittelt werden. Die Karte wird nur im Zusammenhang mit der Standort- beziehungsweise Begleitfunktion geladen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der verständlichen Darstellung des freiwillig übermittelten Standorts.
9. Kontaktberechtigung
Auf Wunsch kann die App die Rufnummer des Begleittelefons als neuen Kontakt auf deinem Gerät speichern. Die Kontaktberechtigung wird ausschließlich für diesen von dir ausgelösten Speichervorgang verwendet. Vorhandene Kontakte werden nicht an das Begleittelefon übertragen und nicht zu Werbe-, Analyse- oder Profilingzwecken ausgelesen. Die Berechtigung kann jederzeit in den Systemeinstellungen entzogen werden.
10. Freiwillige Fotoübermittlung
Während einer laufenden Begleitung kannst du freiwillig einzelne Fotos auswählen beziehungsweise mit der von dir freigegebenen Kamerafunktion aufnehmen und an das Begleittelefon übermitteln, beispielsweise von einem auffälligen Fahrzeug, Kennzeichen, Gegenstand oder markanten Ort. Der Foto-Upload ist keine Voraussetzung für die Nutzung des Begleittelefons. Es wird nicht ungefragt auf weitere Bilder deines Geräts zugegriffen.
Die Dateien werden verschlüsselt und außerhalb des öffentlich erreichbaren Webverzeichnisses gespeichert. Zugriff erhalten nur die für den laufenden Vorgang zuständige Begleitperson sowie besonders berechtigte Teamleitungen und Administratorinnen oder Administratoren. Eine öffentliche Bereitstellung findet nicht statt. Bilder unbeteiligter Personen sollen nur übermittelt werden, wenn dies für die konkrete Situation erforderlich ist.
Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; soweit ein Foto im konkreten Notfall zur Abwehr einer Gefahr oder zur Dokumentation des Vorgangs erforderlich ist, können daneben Art. 6 Abs. 1 lit. d oder lit. f DSGVO in Betracht kommen.
11. Feedback nach einer Begleitung
Nur nach einem tatsächlich abgeschlossenen Begleitvorgang kann freiwillig Feedback abgegeben werden. Verarbeitet werden die Anzahl der Sterne, die Angabe zum subjektiven Sicherheitsgefühl, ein freiwilliger Kommentar, der zugehörige Vorgang und der Zeitpunkt. Zweck ist die Qualitätsverbesserung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Bitte trage im Freitext keine unnötigen Gesundheitsdaten oder Daten Dritter ein.
Bewertungen unterliegen derzeit keiner automatischen Löschfrist. Sie bleiben gespeichert, bis sie durch die Administration gelöscht werden oder eine berechtigte Löschanfrage umgesetzt wird.
12. Speicherdauer
Die Geräteverknüpfung einschließlich Telefonnummer, Geräteangaben und Push-Token bleibt gespeichert, bis du das Gerät in der App abmeldest oder die Löschung verlangst. Beim Abmelden werden die Geräteverknüpfung, noch vorhandene App-Anrufabsichten und ausstehende Push-Nachrichten gelöscht. Bereits entstandene Begleitvorgänge unterliegen weiterhin den nachfolgenden fallbezogenen Fristen.
Die vollständigen Detaildaten eines normalen abgeschlossenen Begleitvorgangs werden grundsätzlich für 30 Tage ab Abschluss vorgehalten. Bei einem dokumentierten Notfall ohne Notfallpostfach beträgt die Aufbewahrung 3 Monate. Bei einem offenen Notfallpostfach beträgt die erste Aufbewahrungsperiode bis zu 6 Monate nach Abschluss und kann durch die betroffene Person jeweils um 1 weiteren Kalendermonat verlängert werden. Für normale Fallpostfächer kann die Aufbewahrung über 30 Tage hinaus bis zur ausdrücklichen Schließung fortbestehen.
Nach Ablauf der maßgeblichen Frist werden Detaildaten gelöscht beziehungsweise anonymisiert. Eine minimale Statistikzeile ohne vollständiges Gesprächsprotokoll kann dauerhaft erhalten bleiben. Einzelheiten zu Fallpostfächern, Notfällen und Statistiken stehen in der allgemeinen Datenschutzerklärung.
13. Empfänger und Drittlandübermittlungen
Zugriff auf Vorgangsdaten erhalten nur autorisierte Mitarbeitende, soweit dies für die jeweilige Begleitung erforderlich ist. Weitere Empfänger können Hosting-, Telefonie-, Push- und technische Dienstleister sein. Bei konkreten Anhaltspunkten für eine akute Gefahr können erforderliche Daten, insbesondere der zuletzt bekannte Standort und die geschilderte Situation, an Polizei, Rettungsdienst oder eine zuständige Leitstelle übermittelt werden.
Bei technischen Dienstleistern mit Sitz oder Infrastruktur außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums kann eine Übermittlung in Drittländer nicht ausgeschlossen werden. Soweit erforderlich, erfolgt diese auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses, geeigneter Garantien oder einer anderen gesetzlichen Übermittlungsgrundlage.
14. Werbung, Analyse und Verkauf von Daten
Die App enthält keine Werbung und verwendet keine Werbe-ID. Es findet kein Tracking zu Werbezwecken, kein personenbezogenes Nutzungsprofiling und kein Verkauf personenbezogener Daten statt. Soweit keine zusätzlichen Analysewerkzeuge in einer späteren App-Version eingeführt werden, werden auch keine Analyse-SDKs zur Messung des Nutzungsverhaltens eingesetzt.
15. Datensicherheit
Die App kommuniziert ausschließlich verschlüsselt über HTTPS mit dem Begleittelefon-Server. Gerätezugänge werden durch zufällige Kennungen und kryptografisch gesicherte Schlüssel geschützt. Serverseitig bestehen rollenbasierte Zugriffsrechte; sensible Fallfotos werden verschlüsselt und nicht öffentlich gespeichert. Trotz dieser Maßnahmen kann keine absolute Sicherheit garantiert werden.
16. Abmeldung und Löschung
Du kannst deine Geräteverknüpfung direkt in der App über die Funktion zum Abmelden beziehungsweise Ändern der hinterlegten Rufnummer löschen. Dabei werden die Geräteverknüpfung und der lokal gespeicherte Anmeldeschlüssel entfernt. Alternativ kannst du eine Löschanfrage an richten.
Für die Löschung eines konkreten Begleitvorgangs, eines Fallpostfachs oder einer Bewertung benötigen wir die Vorgangsnummer oder – wenn diese nicht mehr vorliegt – nur die Angaben, die zur eindeutigen Zuordnung erforderlich sind. Gesetzliche Pflichten und die zum Schutz berechtigter Interessen erforderlichen Mindestaufbewahrungsfristen bleiben unberührt.
17. Deine Rechte
Du hast nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit für die Zukunft widerrufen. Datenschutzanfragen kannst du an richten.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist grundsätzlich Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen, Prinzenstraße 5, 30159 Hannover, E-Mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de.
18. Pflichtangaben und automatisierte Entscheidungen
Die telefonische Begleitung ist auch ohne Standortfreigabe, Fotoübermittlung, Kontaktzugriff und Benachrichtigungen möglich. Für die automatische Zuordnung eines App-Anrufs sind jedoch die Geräteverknüpfung und die Bestätigung der Rufnummer erforderlich. Ohne diese Angaben kann weiterhin außerhalb der App über das reguläre Begleitcode-Verfahren angerufen werden.
Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO statt. Risikostufen werden durch Mitarbeitende gesetzt.
19. Änderungen
Diese Datenschutzerklärung wird angepasst, wenn sich Funktionen, Dienstleister oder gesetzliche Anforderungen ändern.
Stand: 8. September 2026